Tổng quan
Chính sách hoàn tiền và đổi trả của chúng tôi kéo dài trong 30 ngày. Nếu đã qua 30 ngày kể từ ngày mua hàng, chúng tôi không thể cung cấp cho bạn hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm.
Để đủ điều kiện hoàn trả, sản phẩm của bạn phải chưa qua sử dụng và ở tình trạng như lúc bạn nhận được. Sản phẩm cũng phải được đóng gói trong bao bì gốc.
Một số loại hàng hóa không được chấp nhận hoàn trả, bao gồm: hàng dễ hỏng như thực phẩm, hoa, báo hoặc tạp chí. Chúng tôi cũng không chấp nhận trả lại các sản phẩm thuộc loại đồ dùng cá nhân, vệ sinh, vật liệu nguy hiểm hoặc chất lỏng/khí dễ cháy.
Các mặt hàng không thể hoàn trả khác:
-
Thẻ quà tặng
-
Sản phẩm phần mềm có thể tải về
-
Một số sản phẩm chăm sóc sức khỏe và cá nhân
Để hoàn tất việc hoàn trả, bạn cần cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.
Vui lòng không gửi hàng trả lại cho nhà sản xuất.
Có một số trường hợp chỉ được hoàn tiền một phần:
-
Sách có dấu hiệu đã qua sử dụng rõ ràng
-
CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cassette hoặc đĩa vinyl đã được mở
-
Bất kỳ mặt hàng nào không còn nguyên trạng thái ban đầu, bị hư hại hoặc thiếu bộ phận không phải do lỗi của chúng tôi
-
Bất kỳ mặt hàng nào được trả lại sau hơn 30 ngày kể từ ngày giao
Hoàn tiền
Khi chúng tôi nhận được và kiểm tra sản phẩm trả về, bạn sẽ nhận được email thông báo rằng chúng tôi đã nhận được hàng. Đồng thời, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn biết liệu việc hoàn tiền có được chấp thuận hay bị từ chối.
Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý và tự động chuyển về thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong một khoảng thời gian nhất định.
Hoàn tiền trễ hoặc chưa nhận được
Nếu bạn chưa nhận được khoản hoàn tiền:
-
Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng.
-
Liên hệ với công ty thẻ tín dụng – có thể mất một thời gian để giao dịch được đăng chính thức.
-
Tiếp theo, liên hệ ngân hàng của bạn – thường có thời gian xử lý trước khi hoàn tiền được cập nhật.
Nếu bạn đã làm tất cả các bước trên mà vẫn chưa nhận được khoản hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: {địa chỉ email}.
Sản phẩm giảm giá
Chỉ những sản phẩm có giá gốc mới được hoàn tiền. Sản phẩm giảm giá sẽ không được hoàn tiền.
Đổi hàng
Chúng tôi chỉ thay thế sản phẩm nếu chúng bị lỗi hoặc hư hỏng. Nếu bạn muốn đổi sang cùng một sản phẩm, hãy gửi email đến {địa chỉ email} và gửi sản phẩm đến địa chỉ: {địa chỉ thực tế}.
Quà tặng
Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và gửi trực tiếp đến bạn, bạn sẽ nhận được tín dụng quà tặng bằng với giá trị sản phẩm trả về. Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ gửi giấy chứng nhận quà tặng cho bạn.
Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng hoặc người tặng tự nhận hàng và đưa cho bạn sau đó, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho người tặng và họ sẽ biết về việc trả hàng của bạn.
Gửi trả hàng
Để trả hàng, vui lòng gửi đến địa chỉ: {địa chỉ thực tế}.
Bạn sẽ chịu trách nhiệm chi trả phí vận chuyển khi trả hàng. Phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn được hoàn tiền, phí vận chuyển trả hàng sẽ được trừ khỏi khoản hoàn lại.
Tùy vào nơi bạn sống, thời gian nhận lại sản phẩm sau đổi hàng có thể khác nhau.
Đối với các mặt hàng giá trị cao, bạn nên dùng dịch vụ vận chuyển có theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo sẽ nhận được sản phẩm bạn gửi trả.
Cần hỗ trợ?
Liên hệ với chúng tôi qua email: thugggduck1702@gmail.com nếu bạn có câu hỏi liên quan đến hoàn tiền và trả hàng.